La Importancia de la Logística en eCommerce: El Rol Crucial de la Última Milla

¿Qué Ocurre detrás de cada compra online?

La logística en el e-commerce se refiere a todo el proceso de gestión y coordinación necesario para entregar un producto desde el almacén hasta el cliente final. Si bien todos los aspectos de la logística son fundamentales, la última milla es una etapa crítica en la cadena de suministro.

¿Qué es la última milla?

Se refiere al último tramo de la entrega, desde el centro de distribución hasta la puerta del cliente. Es en esta fase donde el paquete pasa de ser una simple orden en línea a convertirse en un producto físico en manos del consumidor. La última milla puede ser un desafío logístico complejo debido a varios factores, como la congestión del tráfico, las restricciones de tiempo y la diversidad de ubicaciones de entrega en el centro de grandes urbes.

La importancia de la última milla en el e-commerce radica en su capacidad para influir directamente en la satisfacción del cliente y en la reputación de una empresa.  La experiencia de compra de un cliente puede verse afectada por fricciones en la entrega.

Después que una empresa dedique recursos para poner en marcha toda la operativa para la venta online de sus productos y teniendo en cuenta, el esfuerzo e inversión que requiere adaptar el modelo de negocio tradicional de una empresa al canal online, como por ejemplo tener que adaptar la facturación (de facturar B2B a facturar B2C) o la preparación de la mercancía ( de preparar palets a preparar pequeños productos multiproducto).

¿Tiene sentido dejar la reputación de tu marca en manos de un tercero que puede arruinar la experiencia de compra ?

Una entrega rápida y confiable en la última milla puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho que regresa y uno insatisfecho que nunca vuelve a comprar. Los consumidores actuales valoran la conveniencia y esperan que sus productos se entreguen de manera eficiente y en el plazo acordado y en buenas condiciones.

Además de la satisfacción del cliente, la última milla también tiene un impacto significativo en los costes operativos de una empresa. La ineficiencia en esta etapa puede generar mayores gastos en términos de transporte, personal y tiempo. Optimizar la última milla a través de rutas eficientes, tecnologías avanzadas y una gestión efectiva puede ayudar a reducir costes y mejorar la rentabilidad.

Para abordar los desafíos de la última milla, muchas empresas están recurriendo a soluciones innovadoras, a través del uso de tecnología para planificar rutas más eficientes o soluciones de transporte menos contaminantes que reducen el consumo y la emisión de dióxido de carbono en la última milla (vehículos eléctricos, drones o robots).

Adicionalmente, la colaboración entre empresas está jugando un papel fundamental en la logística de la última milla. Las empresas están estableciendo asociaciones estratégicas con proveedores de logística y servicios de entrega para garantizar una red sólida y confiable.  En bambú, trabajamos con más de 100 empresas de logística y Couriers nacionales e internacionales, para poder elegir una entrega eficiente para cada tipo de producto y envío.

En resumen, la logística desempeña un papel fundamental en el éxito del e-commerce, y la última milla es una pieza clave en este rompecabezas logístico. Una entrega eficiente, confiable y rápida en la última milla es crucial para la satisfacción del cliente, la reputación de la empresa y la rentabilidad.

Para triunfar en el e-commerce, las empresas deben invertir en soluciones logísticas innovadoras, aprovechar la tecnología y fomentar la colaboración estratégica.

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 Aquellas empresas que logren dominar la logística de la última milla estarán en una posición ventajosa para satisfacer las demandas de los consumidores y prosperar en el complejo cambiante mundo del comercio electrónico.